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Meu Carrinho

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Política de Entrega de Produtos para o E-commerce

A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso. 

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA, com endereço na RUA BLUMENAU, 178 - SALAS 04,05,06 - JOINVILLE/SC , inscrita no CNPJ/MF sob o n.02.737.859/0001-03, com Inscrição Estadual nº 253751519.

2. Contato – Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA disponibiliza os canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente na loja física SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA, durante os horário de funcionamento;

(b) Pelos telefones (47) 3422-0235 (capitais) e WhatsApp: (47) 9926-8387 
     Segunda a sexta das 08h00hs às 19h00hs e Sábados até 12h00hs;

(c) Por correspondência endereçada à SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA , RUA BLUMENAU, 178 - SALAS 04,05,06 - JOINVILLE/SC - CEP: 89204-250

(d) Por email: atendimento@sanvillesul.com.br

Sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o cliente receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Cliente em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Locais atendidos

A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA opera por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o país.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

5. Horário de entrega e agendamento

A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA efetua as entregas de Produtos entre segunda-feira e sexta-feira, das 07:00 às 23:00, podendo haver variações em casos excepcionais. Caso o endereço de entrega se localize em um condomínio, o consumidor deverá informar, no ato da compra, quaisquer restrições de horário de entrega e onde as entregas devem ser feitas no condomínio, tendo em vistas as regras existentes.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

A seu exclusivo critério, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que atenda a suas expectativas.

7.Condições da entrega

A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original.Considerando que os entregadores da SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega por ele escolhido. Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade. Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo. O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;

(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;

(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal; ou, ainda,

(iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto em questão e entrar em contato SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA LTDA), para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA entregará os Produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente.

Caso não seja possível a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA  realizar a entrega dos Produtos por ausência do Cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do Cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos Produtos, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA fará mais duas tentativas subsequentes. Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções com relação à devolução por arrependimento (item 4.5 da referida Política).

No caso de entregas agendadas, será feita apenas uma tentativa de entrega, na data e turno agendados. Em caso de fracasso desta entrega, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA entrará em contato com o Cliente para definir uma segunda data de entrega. Se esta segunda entrega for sem sucesso, os Produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição e o pedido será cancelado.

10. Diversos

Alterações do pedido. A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização do processo de Compra no Site.

Atrasos. Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior.

Nestes casos, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA fará o possível para manter o Cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções. Caso os Produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os Produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do Cliente.

Alertas. A SANVILLE PRODUTOS ORTOPÉDICOS E TERAPÊUTICOS LTDA LTDA poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.